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美国网上假冒N95口罩泛滥、洗手液卖到3190元,平台与不良商家缠斗

由于平台出现新型冠状病毒相关的价格欺诈,亚马逊每周扫描数十亿次的商品价格变化,下架了53万个商品,暂停了2500个账户。他还说,该公司还删除了数百万种声称对新型冠状病毒有效的不实商品。

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3月11日消息,据国外媒体报道,随着新型冠状病毒疫情的蔓延,忧心忡忡的消费者纷纷转向亚马逊公司等网上购物平台抢购口罩、洗手液和其他有望帮忙抵御病毒的产品。

问题在于平台上很多第三方卖家兜售商品中所谓的安全标准很多都没有通过美国联邦认证,有些是假冒商品,有些贴着虚假标签,还有一些商品的标价高出正常价格的很多倍。

媒体开展的一项调查发现,亚马逊上有100多个安全口罩和呼吸器要么是假货,要么所宣传的防护和认证要求根本无法核实。

例如,平台的相关商品列表中显示出一家名为Benehal的公司所生产的防护口罩。而美国疾病控制与预防中心下属的国家职业安全与健康研究所(Niosh)去年警告称,该公司生产的口罩是假冒的。

另一种不含乳胶的粉色手套则宣称可以“预防新型冠状病毒、流感和肺炎”。然而压根没有消费级手套能做到这一点。亚马逊网站上还有其他几个带有塑料面罩的渔夫帽,都被宣传为能“有效隔离携带病毒的唾液”。

与此同时,一些卖家在利用新型冠状病毒带来的恐慌哄抬商品价格。

美国消费者权益保护组织U.S. PIRG Education Fund的一项研究显示,在美国爆发新型冠状病毒危机后的几周内,亚马逊上销售的口罩和洗手液等商品类别中有一半以上的商品价格至少上涨了50%。

该组织发现一个典型案例。3月3日,一包三个月来平均售价为13.57美元的来苏尔(Lysol)消毒湿巾在3月3日涨到了220美元(约合人民币1529元)。该组织还发现,Purell杀菌剂的售价平时通常为7.99美元,但平台上最高的标价达到了49.95美元。

亚马逊的一位女发言人表示,这种哄抬价格的行为“明显违反了我们的政策,这是不道德的,在某些地区甚至是违法行为。”

亚马逊负责公共政策的副总裁布莱恩·侯赛曼(Brian Huseman)上周五致函马萨诸塞州民主党参议员埃德·马基(Ed Markey),回应马基有关价格欺诈的质询。侯赛曼在信中写道,公司禁止过高的商品销售价格,并使用各种自动和手动方法来检测潜在的商品欺诈行为。

他说,由于平台出现新型冠状病毒相关的价格欺诈,该公司每周扫描数十亿次的商品价格变化,下架了53万个商品,暂停了2500个账户。他还说,该公司还删除了数百万种声称对新型冠状病毒有效的不实商品。

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亚马逊希望让客户拥有无限选择,这种追求使它成为一个拥有数百万卖家的巨大市场。但是,这种商业策略是否会将客户置于风险之中呢?

亚马逊表示,它还与几位州检察长合作,对违法者提起诉讼。“我们将继续努力,协助打击我们店里的不良行为,”侯赛曼写道。

马基后来在Twitter上称赞了亚马逊的回应。他说:“所有的在线零售商都需要追究那些从恐慌中获利的价格哄抬者责任。”

立法者以及公众对亚马逊庞大在线市场上销售危险、被禁和假冒产品产生越来越多的担忧,而这家零售巨头正在努力解决相关问题。

由于亚马逊平台上有大量第三方卖家试图利用需求暴增而获利,监管不良行为者和危险产品的挑战在公众情绪高涨的重大事件期间尤其严峻。例如在2017年美国发生日全食之前,该网站充斥着各种各样的假冒防护眼镜,让用户面临眼睛受伤的风险。

有些第三方卖家无法提供证明产品符合安全标准的文件,亚马逊为购买相应产品的客户办理了退款。而这些卖家的商品也被悉数下架。

媒体对与新型冠状病毒相关的产品进行了调查,其中包括对194种声称是N95或N99口罩的产品进行了分析。

在美国工业环境中使用的这类口罩必须经过Niosh认证。

但媒体发现,其中约65%的口罩并没有经过Niosh认证。因此在很多情况下,消费者不可能知道这些口罩是否符合N95的标准。其中一些商品详情中的图片似乎是普通的医用外科口罩,而不是更复杂的N95口罩。

其中还有16个商品提出了明确的证明声明,但这些声明要么是虚假的,要么是无法核实的。

一位负责口罩认证工作的Niosh官员说,该机构难以跟上网上错打标签或未经认证N95口罩的扩散速度。

该机构的一位发言人解释说,Niosh对那些声称符合该机构标准但没有经过认证的口罩销售商几乎没有法律追索权。

在媒体的分析中,亚马逊平台上显示的所有N95口罩都来自第三方卖家。根据商品页面中最早的评论日期,其中许多口罩似乎是最近创建的。许多商品还是赞助内容,这意味着卖家为相关搜索中的高排名付费。

N95口罩是医护人员使用的特殊口罩,用于保护自己免受病人可能传播的细菌或飞沫侵害。但公共卫生专家警告说,如果没有正确佩戴,即使是完全认证的口罩对公众来说也是无效的。

随着新型冠状病毒在美国的传播,口罩短缺已成为一个关键挑战。一些医疗服务机构现在开始转向不太可靠的网上卖家。

纽约哥伦比亚大学欧文医学中心的传染病医生丹尼尔·格里芬(Daniel Griffin)说:“很多医疗服务提供者所在的机构或场所都存在口罩短缺的问题,因此医生们自己也会上网购买口罩。”

格里芬说,他的一些同事在网上购买了据称是N95的口罩,不过他在自己工作的医院里没有见过使用这种口罩的情况。

其他规模较小的在线市场最近也在努力打击价格欺诈和针对疫情的可疑商品。本周早些时候,由Facebook和eBay运营的在线市场上仍有来自第三方卖家的N95口罩,此前这两家公司上周均表示将禁止销售相应商品。

eBay的禁令覆盖了所有与新型冠状病毒相关的安全装备。在此之前,加州总检察长曾发出警告,称该州宣布进入紧急状态引发了一项法律,规定哄抬供应紧张物资和医疗用品的价格是一种犯罪行为。

据一位知情人士透露,eBay本周仍在努力撤下与新型冠状病毒相关的安全产品。

除了N95口罩外,媒体还在亚马逊网站上发现了十几种新上市的一次性手套,它们谎称已获得美国食品和药物管理局(FDA)的批准。但这些产品和生产商的名字并没有出现在FDA的注册项目数据库中。

消费者权益组织美国PIRG的研究发现,和新型冠状病毒相关的商品价格飙涨在第三方卖家中更为明显。口罩的价格涨幅远远超过了洗手液,在此期间平均上涨了166%。

甚至连亚马逊自己销售的产品也出现了上涨:该组织发现,近六分之一的商品价格比前三个月的平均价格高出50%。该组织使用价格跟踪软件对亚马逊(Amazon)上排名靠前的商品进行了搜索,并将近期商品价格与12月1日至2月29日期间的90天商品均价进行了对比。

美国PIRG和媒体分析的许多商品后来都被从亚马逊网站上删除,或者被列为不可用。

周日晚上,美国PIRG的研究员亚当·加伯(Adam Garber)指出,一家名为ErYao的公司所销售的一款普通瓶装洗手液售价459美元(约合人民币3190元),其含量不足60毫升。

加伯说,卖家所利用的是那些“疯狂点击‘购买’按钮,相信系统能给他们带来正确东西”的人。

当加伯通过亚马逊的信息系统询问价格问题时,一个使用ErYao卖家账户的人说,商品价格是基于原材料的成本。

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